เงื่อนไขการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัว

ขอบคุณที่ใช้บริการผู้ช่วยตัวแทน AIAค่ะ เพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นและคุณ เข้าใจสิทธิ์ของตนเอง โปรดอ่านเงื่อนไขด้านล่างก่อนเริ่มแชท การกดยอมรับ ถือว่าคุณเข้าใจและตกลงตามเงื่อนไขนี้ทั้งหมด

1. ขอบเขตการให้บริการ

• ผู้ช่วยตัวแทน AIAเป็น ผู้ช่วย AI สำหรับให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับประกันในเครือ AIA
• ข้อมูลที่ตอบเป็น การประมาณการ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจ ไม่ใช่ข้อเสนอผูกพันทางสัญญา
• เบี้ย/ทุน/เงื่อนไขจริงทั้งหมดต้องผ่านการยืนยันจากตัวแทน AIA ก่อนทำกรมธรรม์
• ผู้ช่วยตัวแทน AIAเป็นบริการของผู้พัฒนาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกการให้คำปรึกษา ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของระบบ AIA โดยตรง

2. ข้อจำกัดการใช้งาน

• ห้ามใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือพยายามเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ห้ามส่งข้อความสแปม โฆษณา หรือเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์บุคคลอื่น
• ห้ามใช้ข้อมูลที่ได้จากบทสนทนาไปดัดแปลงเพื่อหลอกลวงหรือก่อความเสียหาย
• ผู้พัฒนาขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้ที่ละเมิดเงื่อนไข

3. ข้อมูลที่เราเก็บ

เมื่อคุณใช้บริการ เราอาจเก็บข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่คุณกรอกในแบบฟอร์มเริ่มต้น — ชื่อ, เบอร์ติดต่อ, เพศ, อายุ, LINE ID (เฉพาะที่คุณเลือกจะให้)
• ข้อมูลการวางแผนประกัน/ภาษีที่คุณแจ้งระหว่างสนทนา — เช่น งบประมาณ, รายได้, ประกันที่มีอยู่แล้ว, รายการลดหย่อนภาษีที่คุณบอก (เช่น SSF/RMF/ประกันสังคม/ดอกเบี้ยบ้าน), ความสนใจในผลิตภัณฑ์ และแผน/ทุน/เบี้ยที่กำลังพิจารณา — เราเก็บไว้เพื่อให้คำปรึกษาได้ต่อเนื่องและให้ตัวแทนช่วยดูแลคุณได้ดีขึ้น (เก็บแบบถาวรในฐานข้อมูลที่จำกัดสิทธิ์เข้าถึง จนกว่าคุณจะขอให้ลบ)
• ประวัติบทสนทนา — ข้อความที่ส่งและคำตอบของผู้ช่วยตัวแทน AIA ผู้ช่วยตัวแทน AIAใช้บริบทล่าสุดประมาณ 16 รอบในการตอบ แต่จะจัดเก็บบทสนทนาฉบับเต็มไว้ เพื่อคุณภาพการให้บริการและให้ตัวแทนทบทวนได้ (ดู ข้อ 6 เรื่องระยะเวลาเก็บ)
• ข้อมูลจากช่องทางที่เชื่อมต่อ — LINE userId หรือ Facebook PSID เมื่อคุยผ่าน LINE Official Account หรือ Facebook Messenger
• การยอมรับเงื่อนไข — บันทึกว่าคุณกดยอมรับเอกสารฉบับนี้พร้อมเวลา

4. การใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อ:

• ตอบคำถามและให้คำปรึกษา — ใช้บริบทบทสนทนาเพื่อตอบให้ตรงประเด็น
• ติดต่อกลับ — เมื่อคุณขอใบเสนอราคาหรือร้องขอให้ตัวแทนติดต่อ
• ดูแลคุณอย่างต่อเนื่อง — จดจำงบ/ความสนใจ/แผนที่กำลังพิจารณา เพื่อให้คำปรึกษาครั้งถัดไปไม่ต้องเริ่มใหม่ และให้ตัวแทนช่วยดูแลได้ตรงความต้องการ
• ปรับปรุงคุณภาพ — วิเคราะห์เชิงรวมเพื่อพัฒนาผู้ช่วยตัวแทน AIA (ไม่ระบุตัวตน)

5. การเปิดเผยข้อมูลกับบุคคลภายนอก

• ไม่ขาย หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด
• เปิดเผยเฉพาะกรณี:
  • คุณขอใบเสนอราคา → ส่งต่อให้ตัวแทน AIA ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้ติดต่อกลับ
  • กฎหมายกำหนด หรือเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งศาล
  • ผู้ให้บริการที่ช่วยเราเรื่องเทคนิค (เช่น cloud hosting) ภายใต้สัญญาความลับ

6. ความปลอดภัยและระยะเวลาเก็บข้อมูล

• ข้อมูลของคุณส่งผ่าน HTTPS และเก็บในฐานข้อมูลที่จำกัดสิทธิ์การเข้าถึง
• บริบทบทสนทนาที่ใช้งาน (สำหรับให้ผู้ช่วยตัวแทน AIAตอบ) เก็บไว้สูงสุด 2 ชั่วโมง หลังการสนทนาครั้งล่าสุด แล้วล้างอัตโนมัติ
• บทสนทนาฉบับเต็มและข้อมูลโปรไฟล์การวางแผน (งบ/รายได้/ประกันที่มี/ลดหย่อน/ความสนใจ ตามข้อ 3) เก็บแบบถาวรเพื่อการดูแลต่อเนื่องและคุณภาพบริการ จนกว่าคุณจะใช้สิทธิ์ขอลบ (ดูข้อ 7) — เราจะไม่ลบประวัติทิ้งเองเพื่อรักษาความถูกต้องของบันทึกการให้บริการ
• ข้อมูลในแบบฟอร์มเริ่มต้น (ชื่อ/เบอร์/LINE ID) เก็บไว้เพื่อให้ตัวแทนติดต่อกลับ จะลบเมื่อคุณร้องขอ หรือเมื่อพ้นความจำเป็นในการให้บริการ

7. สิทธิของคุณ (ตาม PDPA)

ในฐานะเจ้าของข้อมูล คุณมีสิทธิ์:

• เข้าถึง ข้อมูลของตนที่เราเก็บไว้
• แก้ไข ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน
• ลบ ข้อมูลของตน หรือขอให้หยุดประมวลผล
• ถอนความยินยอม ได้ทุกเมื่อ (โดยอาจส่งผลให้บริการบางอย่างใช้งานไม่ได้)
• ร้องเรียน ต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหากเชื่อว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด

8. Cookie และเทคโนโลยีคล้ายกัน

• เราใช้ localStorage ในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อจดจำว่าคุณยอมรับเงื่อนไขแล้ว และจดจำ session ของบทสนทนา
• ข้อมูลใน localStorage อยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณเอง เราไม่ได้ส่งกลับเป็น cookie tracking
• คุณสามารถลบได้ผ่าน DevTools หรือล้างข้อมูลเบราว์เซอร์

9. ความสัมพันธ์กับ AIA

ผู้ช่วยตัวแทน AIAเป็นบริการของผู้พัฒนาที่ช่วยให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ AIA Thailand เงื่อนไขฉบับนี้ครอบคลุมการใช้งานบริการนี้เท่านั้น เมื่อคุณตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ผ่านตัวแทน AIA การทำกรมธรรม์จะอยู่ภายใต้ข้อตกลงและนโยบายของ AIA Thailand โดยตรง ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ AIA Thailand

10. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

• เราอาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้ทันสมัยและสอดคล้องกับกฎหมาย
• หากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบในหน้านี้ พร้อมระบุวันที่มีผล
• การใช้บริการต่อหลังการเปลี่ยนแปลง ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขเวอร์ชันใหม่

11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใด ๆ ให้เป็นเขตอำนาจของศาลไทย